Votap瘋投—— 全方位幫助客戶找出「傑出顧客服務分店及員工」
活動概要
Green Ladies & Green Little是聖雅各福群會旗下一所以寄賣模式營運的環保社企，他們於2021年4月推出「傑出顧客服務分店及員工選舉」，表揚同事優秀顧客服務表現，推動同事繼續用心服務。
困難與挑戰
Green Ladies & Green Little一共有三間分店，分別位於荃灣、西營盤及灣仔。他們希望透過舉辦線上投票方法，於網上及實體店收集顧客意見，並從中選出最佳分店及每間分店2名傑出顧客服務員工。但由於Green Ladies & Green Little 過往並未曾舉辦同類型活動，因此他們物色一個綜合的方案完成意見收集。然而，不論前線職員及管理層在皆面對以下的困難與挑戰：
1.如何簡易地於網上及實體店收集顧客意見
2.如何讓職員及顧客簡易地理解網上意見收集投票方式
3.如何減少處理和分析數據的時間
解決方法與實行
1.使用QR Code
於分店收銀處旁展示活動海報並同時在Facebook及Instagram上發帖宣傳。
2.簡單的操作界面
Votap操作界面簡單易明，與現今流行的社交平台界面設計相似，因此能讓參與者很快便可輕鬆投票。加上Votap界面設計時尚，結合了流行的設計元素，有別於傳統的網上問卷平台，可加入不同相片更適合服裝品牌的形象。
3.周全的活動規劃
Votap為商業活動制定的，包括預定時間發布投票、準時結束及隱藏投票結果等功能，能準確地為Green Ladies的活動排程，使投票結果更準確。
4.即時分析投票走勢
Votap在Green Ladies的帳號中能實時顯示參與投票的人次和投票結果，減低數據處理及分析所需時間，也可以顯示及分析實時投票走勢。
活動花絮
總結
在2021年4月1日至2021年4月14日期間，Green Ladies一共獲得超過1,300多票，顧客能輕鬆透過網上連結和QR Code投票，而Green Ladies也達到了活動的預期成效，活動也圓滿結束。是次活動負責人張小姐也表示Votap的投票系統簡單和易用，成果也超出了預期理想，亦表示未來將會使用Votap進行同類型活動。這次的成功同時也肯定了Votap的能力，是為一項可以輕鬆取得實時數據及簡單易用的一站式收集意見的平台。
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